Du Rêve à la Réalité
S'appuyant sur une expérience de plus de 20 ans, de nos premiers contacts jusqu'à votre retour de voyage, nous sommes à vos côtés. Parfois dans l'ombre pour la préparation, l'organisation et la réalisation de votre trekking, safari ou randonnée en chiens de traîneau... Et au retour recevoir vos appréciations et y apporter réponse.
Ce site internet met à votre disposition un Espace privé pour chaque voyageur dans lequel vous pouvez suivre vos voyages depuis votre première demande de renseignements à votre retour.

La préparation du voyage
• Une équipe de Conseillers en Voyages expérimentés à votre écoute 6 jours sur 7 à Lyon, Paris et Bruxelles, au téléphone ou sur le net dans toute la France.
• Un service de Trek Sur Mesure spécialisé et très réactif.
• Des Conseillers en Voyage Famille, eux-mêmes parents voyageant avec leurs enfants.
• Une ligne téléphonique réservée aux informations post-inscription (santé et visa, équipement, conseils de préparation...) : 04 72 53 24 86

L'organisation de votre voyage
• Des départs souvent garantis : notre organisation et la formation des guides locaux entreprise depuis des années nous permettent de garantir des départs avec des prix abordables.
• Des prix justes respectant la qualité de services, la gestion saine d'Atalante et l'équitable rétribution de nos équipes françaises et locales. Le meilleur prix n'est pas le plus faible !!
• La transparence de nos prestations annoncée dans les Carnets de Voyage, avec une possibilité de calculer votre budget complet sur le site web.
• Des choix de compagnies aériennes sûres, avec des itinéraires les plus directs possibles pour un prix correct.

La réalisation de votre voyage
• Des voyages possibles pour 1, 2, 3 ... personnes.
• Des voyages de Qualité : véhicules en bon état avec un nombre limité de passagers, matériel de bivouac et logistique adaptés, hébergements confortables, taille de groupe limitée à 12 ou 15 personnes.
• Des équipes logistiques (accompagnateurs, cuisiniers, porteurs, chauffeurs, chameliers...) formées à la qualité de service, la sécurité, l'hygiène, au respect des patrimoines culturels et naturels... et naturellement passionnés et chaleureux.
• Des partenaires locaux fidèles qui partagent les valeurs du Tourisme Responsable et un grand niveau d'exigence de qualité.

Le retour de votre voyage
• Une réponse rapide à vos appréciations.
• Une prise en compte systématique de vos commentaires au retour de voyage.

Nous veillons avant et pendant votre voyage à ce qu'il se déroule en toute tranquillité et sécurité. Pour cela, l'ensemble de l'équipe Atalante se mobilise à des moments différents de la préparation ou réalisation de votre voyage.

• Collectif de Sécurité ATT
Une cellule interne de veille en lien avec le Ministère des Affaires Étrangères, nos partenaires locaux et le Collectif de sécurité des Tours Opérateurs d'Aventure. L'objectif de ce collectif est de vous permettre de choisir votre voyage avec des informations claires et actualisées sur votre sécurité dans les pays jugés sensibles par le Ministère des Affaires Etrangères.
• Une prise en compte systématique de vos commentaires au retour de voyage.
Ainsi 17 tour opérateurs thématiques, dont Atalante, mettent en commun leurs sources d'informations et décident ensemble du maintien ou non de leurs voyages dans les pays.
Dans certains cas nous sommes tenus de vous faire signer les avis du Ministère des Affaires Etrangères avant le départ de votre voyage, attestant que vous en avez pris connaissance.

• Une permanence téléphonique 24h/24 en cas d'aléas durant votre voyage.
Un N° de téléphone portable figure sur votre dossier de départ et vous permet de nous contacter 24 heures sur 24 pour vous aider à résoudre des problèmes très variés : sur-booking aérien, défaut de papier informatique, retard d'avion, problèmes de santé...

• Une assurance rapatriement, si vous la souscrivez, très adaptée à nos activités et aux voyages d'aventure, conçues avec l'Européenne d'Assurance.

• Du matériel de sécurité et de qualité.
Pour chaque voyage, nous étudions avec soin le matériel logistique. Tout ce qui touche à la sécurité et à la santé est bien sur plusieurs fois vérifié : les pharmacies sont adaptées en fonction des destinations, du type de voyage ou de participants (famille par exemple) ; un caisson de compression (de marque Certec) est prévu dans les grands treks en altitude ; tentes professionnelles et entretenues...

• Des compagnies aériennes régulières ou charters dûment sélectionnées.
Bien évidemment, nous ne choisissons pas les compagnies de la liste noire dressée par la DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile), et tenons aussi compte des plans de vol, considérant qu'un vol direct est plus sur et moins polluant.

Créée depuis trente ans, l'Association de Tour-Operateurs (CETO) regroupe aujourd'hui près de 70 professionnels.
L'Association a pour objectif de faire connaître et valoriser le professionnalisme des tour-opérateurs, de développer un capital confiance avec les consommateurs en leur apportant de réelles garanties de services.
ATALANTE, à travers son adhésion à ATR et au Collectif de Sécurité, s’engage à respecter la Charte du CETO, créée en 2001 en collaboration avec le Secrétariat d’État au Tourisme. Cette charte encourage les Tours opérateurs français aux bonnes pratiques dans l’exercice de leur profession.

Charte du CETO

• Un Tour-Opérateur est un organisateur de voyages. Il sélectionne le moyen de transport, l'hébergement, et la nature du programme touristique, en fonction de vos attentes.
• Généraliste ou spécialiste, un Tour-Opérateur est un créateur de multiples formules de voyages.
• Voyages " clé en main ", sur mesure, circuits culturels, croisières, vacances sportives, en clubs, quelle que soit la nature ou la durée de séjour, le Tour-Opérateur est là pour fabriquer avec vous le voyage que vous attendez.

Etre professionnel pour un Tour-Opérateur, c'est :

Sélectionner et Contrôler
• Connaître le pays de destination.
• Sélectionner et contrôler régulièrement les hébergements référencés.
• Éliminer les hébergements qui ne respectent plus les critères de sélection annoncés.
• Sélectionner et contrôler régulièrement la qualité des prestations délivrées à destination.
• S'engager pour les voyages en groupe sur une assistance en langue française ou européenne dans le pays de destination.
• Sélectionner les compagnies aériennes internationales respectant les conventions européennes et internationales.
• Faire voyager dans des conditions normales de sécurité.

Être là avant, pendant et après

Avant le départ :
• Communiquer directement ou par l'intermédiaire de l'agent de voyages les informations utiles et pratiques sur vos pays de destinations (vaccins, monnaie, hébergements, visas...).
Aérien : en cas de retard :
• Avant l'enregistrement, pour un retard connu excédant 3 heures mettre tout en oeuvre pour reconvoquer les clients, soit en direct, soit par le biais de l'agent de voyages.
• Après l'enregistrement : faciliter avec la compagnie aérienne et/ou les autorités aéroportuaires, la transparence et mettre en place un dispositif d'assistance gratuite aéroport (rafraîchissement, restauration, hébergement) jusqu'au décollage.
• Mettre tout en oeuvre pour gérer les conséquences de retard sur le déroulement du voyage.

Pendant le séjour / sur place :
• En cas de défaillance des prestations annoncées, s'engager à proposer une solution au problème posé dans les plus brefs délais pour les courts séjours et de 48 h pour les séjours.
Les moyens mis en oeuvre :
•  Etre présent dans le pays de toutes les manières possibles (délégation du Tour-Opérateur ou de représentants locaux, chargés d'informer, de conseiller et de résoudre d'éventuelles défaillances...).
• Une grande majorité des signataires de la charte proposent un service en ligne permanent.

Après le séjour :
• Disposer d'un service "d'écoute consommateur".
• Proposer des solutions équitables à toutes les réclamations dans un délai de 4 semaines maximum à réception du courrier par le Tour-Opérateur.

Les moyens mis en oeuvre :
• Création d'une commission paritaire regroupant le Secrétariat d'Etat au Tourisme, le Syndicat National des
Agents de Voyages (SNAV) et toutes les parties ou autorités compétentes.
• Respecter Tout le Monde et Chacun
• Participer au développement économique durable sur place.
• Aider au respect de l'environnement, de la culture et du patrimoine du pays d 'accueil.
• Appuyer des mouvements d'envergure mondiale, en signant notamment la déclinaison française du code mondial d'éthique, la charte tourisme et éthique initiée par le Secrétariat d'Etat au Tourisme.
• Attirer l'attention du voyageur sur le respect de la culture du pays d'accueil.


L'engagement jusqu'au bout de votre voyage.


Consultez la Charte du CETO

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