Fanny, conseillère voyage avec Patrick, guide local, au sommet du  Teide
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Les avis de nos voyageurs

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Le pari de la transparence

Notre métier c’est avant tout de concevoir des voyages mais il faut aussi savoir se remettre en question le cas échéant. Dans un souci de qualité et de transparence, nous avons fait le choix de publier directement tous les avis des voyageurs Atalante qu’ils soient bons ou mauvais tant que ceux-ci respectent la charte. Si vous n’êtes pas ou peu satisfaits, nous nous engageons à répondre publiquement.

Votre avis, qu'il soit positif ou négatif, est directement publié sur notre site web.

  • La réponse de Atalante

    Bonjour Nathalie, nous sommes ravis de lire que ce séjour vous a conquise ! Notre responsable de destination a d'ores et déjà pris connaissance de vos remarques en vue d'améliorer nos informations relatives au programme. Au plaisir de vous retrouver lors d'un prochain voyage...

  • La réponse de Atalante

    Bonjour Chantal, très heureux de vous savoir enchantée de votre voyage ! Nous faisons bien sur passer ce message à l'ensemble de notre équipe. Au plaisir de vous concocter un nouveau séjour ! Bien à vous.

  • La réponse de Atalante

    Bonjour Logan, nous vous remercions pour votre avis. Nous regrettons que votre voyage ne vous ait pas apporté pleine satisfaction. Votre voyage s'est déroulé dans un contexte météorologique extraordinaire pour la saison, avec des fortes neiges en montagne rendant les randonnées dangereuses. En cette saison d'été, les crampons ne sont habituellement pas nécessaires, raison pour laquelle vous ne les aviez pas avec vous. Par la suite, lorsque les recommandations du respect des protocoles hivernaux ont été implémentées, à titre exceptionnel, des crampons vous ont été fournis et les randonnées ont été réalisées dans la mesure du possible et selon les horaires modifiés de fermeture du parc. Nous sommes vraiment désolés que ces conditions vous aient empêché de réaliser le programme prévu dans son entièreté. Nous espérons que vous comprendrez que l'ensemble de ces choix découlent d'une problématique de sécurité pour l'ensemble des participants. Nous espérons malgré tout que vous avez passé un agréable voyage au cœur de la Patagonie et de ses paysages époustouflants.

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