Fanny, conseillère voyage avec Patrick, guide local, au sommet du  Teide
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Les avis de nos voyageurs

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Le pari de la transparence

Notre métier c’est avant tout de concevoir des voyages mais il faut aussi savoir se remettre en question le cas échéant. Dans un souci de qualité et de transparence, nous avons fait le choix de publier directement tous les avis des voyageurs Atalante qu’ils soient bons ou mauvais tant que ceux-ci respectent la charte. Si vous n’êtes pas ou peu satisfaits, nous nous engageons à répondre publiquement.

Votre avis, qu'il soit positif ou négatif, est directement publié sur notre site web.

  • La réponse de Atalante

    Bonjour Ghislaine, ravi de lire votre satisfaction de retour du Pérou. Nous avons d'ores et déjà avisé notre responsable de la destination afin que cette déconvenue relative à l'arrivée des voyageurs à Lima ne se reproduise pas. En espérant que seul les meilleurs souvenirs et paysages resteront en mémoire. Bien à vous.

  • La réponse de Atalante

    Bonjour Béatrice, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés de constater que votre voyage ne vous a pas apporté pleine satisfaction. Pour ce qui est de votre guide Justino, il est en effet en charge de la logistique sur l'ensemble de votre voyage, il est vrai qu'il peut avoir un rôle plus secondaire pour laisser place à l'expertise des guides locaux. Cependant, il vous a accompagné et vous a partagé des informations tout au long de votre découverte du Pérou et était en charge des visites de Cusco et du Machu Picchu. Nous regrettons que certains hébergements n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons pris bonne note de vos remarques et les avons transmis à notre responsable de destination et notre équipe locale afin d'effectuer des vérifications et modifications le cas échéant. Nous espérons que vous avez malgré cela pu profiter des merveilleux paysages qu'offre ce pays.

  • La réponse de Atalante

    Bonjour Elodie, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos suggestions concernant ce séjour qui vous a visiblement satisfaite. Notre responsable de destination est d'ores et déjà informé et envisagera d'éventuelles modifications. En espérant vous revoir prochainement sur un de nos voyages!

  • La réponse de Atalante

    Bonjour Béatrice, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés de constater que votre voyage n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Comme mentionné lors de nos échanges, il est parfois difficile de trouver des guides locaux de qualité, randonneurs et francophones au Pérou. Nous avons dû trouver un guide pour remplacer celui initialement prévu et nous sommes navrés de constater qu'il ne vous a pas apporté pleine satisfaction. Nous espérons malgré tout que vous garderez de bons souvenirs de votre voyage au Pérou.

  • La réponse de Atalante

    Bonjour Marielle, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaite du service proposé par notre guide. Il est vrai qu'il est complexe de trouver des guides qui respectent notre charte de qualité en étant locaux, francophones et randonneurs. Nous n'avions jusqu'à présent pas reçu d'avis négatifs à ce sujet mais nous prenons en compte vos remarques. Nous espérons que vous gardez tout de même de bons souvenirs de votre voyage au Pérou.

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