Randonneurs aux lacs jumeaux, lac Burera et Ruhondo au Rwanda
Ce sont eux qui en parlent le mieux

Les avis de nos voyageurs

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Le pari de la transparence

Notre métier c’est avant tout de concevoir des voyages mais il faut aussi savoir se remettre en question le cas échéant. Dans un souci de qualité et de transparence, nous avons fait le choix de publier directement tous les avis des voyageurs Atalante qu’ils soient bons ou mauvais tant que ceux-ci respectent la charte. Si vous n’êtes pas ou peu satisfaits, nous nous engageons à répondre publiquement.

Votre avis, qu'il soit positif ou négatif, est directement publié sur notre site web.

  • La réponse de Atalante

    Bonjour Thierry, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour détaillé sur votre voyage au Pérou. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les explications culturelles. L'histoire péruvienne est d'une immense richesse, et l'apport des civilisations pré-incas est en effet indispensable pour appréhender toute la profondeur du pays. Un guide se doit de devancer vos attentes et de transmettre cette vision globale sans que vous ayez à solliciter les informations. Jusqu'à présent, les retours sur Jorge soulignaient principalement la qualité de son organisation et de sa gestion logistique. Cependant, vos remarques sur l'interprétation culturelle, la prise d'initiative et l'adaptation au rythme du groupe sont bien prises au sérieux. Nous allons faire un point direct avec lui dans le cadre de notre démarche d'assurance qualité afin d'ajuster ses interventions. Concernant le changement de guide trois jours avant votre départ, cette décision de dernière minute a été prise pour pallier un impératif d'ordre opérationnel, afin de garantir le maintien de l'ensemble de votre programme dans les meilleures conditions. Nous regrettons de ne pas vous avoir informé plus clairement des motifs de cette modification. Votre expérience nous aide à faire évoluer la qualité de nos prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous réaccueillir sur un prochain itinéraire pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.

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