Randonneurs aux lacs jumeaux, lac Burera et Ruhondo au Rwanda
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Les avis de nos voyageurs

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Le pari de la transparence

Notre métier c’est avant tout de concevoir des voyages mais il faut aussi savoir se remettre en question le cas échéant. Dans un souci de qualité et de transparence, nous avons fait le choix de publier directement tous les avis des voyageurs Atalante qu’ils soient bons ou mauvais tant que ceux-ci respectent la charte. Si vous n’êtes pas ou peu satisfaits, nous nous engageons à répondre publiquement.

Votre avis, qu'il soit positif ou négatif, est directement publié sur notre site web.

En savoir plus sur les conditions de publication des avis

  • La réponse de Atalante

    Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Les différents témoignages reçus nous ont amenés à consulter notre partenaire local afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Ce dernier est lui-même sincèrement navré et désolé de cette expérience entachée. Il nous a fait part de la complexité actuelle à recruter des guides francophones en Mongolie, un pays où il n'existe pas de formation diplômante de guide à proprement parler. Malheureusement, ses guides francophones habituels étant déjà engagés sur d'autres groupes, il a fait appel à cette guide qui n'a manifestement pas été à la hauteur de la mission confiée et de ce que l'on attend d'un guide Atalante. Nous ne ferons naturellement plus appel à ses services. Bien que ces éléments contextuels expliquent la situation chez notre partenaire, ils n'excusent en rien la déception et les désagréments subis par votre groupe sur place. Par ailleurs, en réponse à votre interrogation, conformément aux recommandations actuelles en matière de responsabilité sur la transition écologique, nous avons décidé de ne plus axer notre réduction des impacts environnementaux sur la neutralité carbone. La neutralité est un objectif global qui se construit à l’échelle collective et de long terme. Nous avons donc fait évoluer notre démarche d’une contribution à la neutralité carbone vers une contribution environnementale et sociale. Il s’agit d’une participation financière à des projets locaux qui contribuent positivement à l’environnement et à la solidarité internationale. Nos voyageurs effectuant un voyage avec notre agence participent à ces projets à hauteur de 2 € à 10 € par personne, selon la distance parcourue et la zone géographique de destination. L’ensemble des sommes prélevées dans le cadre de cette contribution est désormais intégralement redistribué à des associations locales situées dans les destinations où nous avons des agences locales, pour soutenir ces projets de préservation environnementale et de solidarité. Ainsi, au-delà de la réduction de notre propre empreinte, nous contribuons directement à renforcer les impacts positifs de notre activité sur les territoires où nous opérons. Nous espérons que vous garderez malgré les déceptions des bons souvenirs de la Mongolie et avoir l'occasion de vous démontrer toute notre expertise lors d'un prochain projet de voyage.

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