Fanny, conseillère voyage avec Patrick, guide local, au sommet du Teide
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Les avis de nos voyageurs

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Le pari de la transparence

Notre métier c’est avant tout de concevoir des voyages mais il faut aussi savoir se remettre en question le cas échéant. Dans un souci de qualité et de transparence, nous avons fait le choix de publier directement tous les avis des voyageurs Atalante qu’ils soient bons ou mauvais tant que ceux-ci respectent la charte. Si vous n’êtes pas ou peu satisfaits, nous nous engageons à répondre publiquement.

Votre avis, qu'il soit positif ou négatif, est directement publié sur notre site web.

En savoir plus sur les conditions de publication des avis

  • La réponse de Atalante

    Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes navrés d’apprendre que cette randonnée n’a pas répondu à vos attentes en raison de la difficulté rencontrée. Après avoir échangé avec nos équipes sur place qui ont encadré votre séjour, nous avons été informés que l’itinéraire initial a dû être légèrement modifié en raison des inondations survenues en Thaïlande avant votre arrivée. Ces événements ont malheureusement laissé des traces, notamment la destruction d’un petit pont prévu pour le passage. Nous comprenons toutefois que cette adaptation ait pu constituer une difficulté supplémentaire pour vous, et nous vous prions de nous en excuser. Nous espérons néanmoins que vous garderez de beaux souvenirs de votre voyage en Thaïlande et serions ravis de vous accompagner dans de futures aventures. Bien cordialement,

  • La réponse de Atalante

    Bonjour Olivier, nous vous remercions pour votre avis et regrettons que ce voyage ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Vos précieuses remarques seront transmises à la responsable de destination afin qu'elle étudie avec son partenaire les changements à apporter pour faire de ce voyage une expérience plus authentique. Nous espérons que vous retiendrez malgré tout quelques bons souvenirs de la Thaïlande.

  • La réponse de Atalante

    Bonjour Aurélie, nous vous remercions pour votre avis et regrettons que ce voyage n'ait pas entièrement répondu à vos attentes. Ce voyage, qui recueille habituellement de bons commentaires, est en effet adapté aux enfants à partir de 12 ans. Néanmoins, nous pouvons également accepter des enfants légèrement plus jeunes s'il font partie d'une fratrie composée d'enfants plus âgés, considérant que les plus jeunes, par expérience, sont entraînés par les plus âgés. Vos commentaires ont néanmoins été transmis à la responsable de la destination qui étudiera avec son partenaire local les améliorations possibles et pertinentes à apporter à ce programme.

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