Fanny, conseillère voyage avec Patrick, guide local, au sommet du  Teide
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Les avis de nos voyageurs

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Le pari de la transparence

Notre métier c’est avant tout de concevoir des voyages mais il faut aussi savoir se remettre en question le cas échéant. Dans un souci de qualité et de transparence, nous avons fait le choix de publier directement tous les avis des voyageurs Atalante qu’ils soient bons ou mauvais tant que ceux-ci respectent la charte. Si vous n’êtes pas ou peu satisfaits, nous nous engageons à répondre publiquement.

Votre avis, qu'il soit positif ou négatif, est directement publié sur notre site web.

  • La réponse de Atalante

    Chère Cyrille, nous vous remercions pour votre avis et vos différentes remarques. Nous avions bien transmis le panneau d'accueil au transfériste mais il semble qu'il ne l'ait pas utilisé, nous lui avons demandé plus de vigilance à ce sujet car l'accueil de nos voyageurs est très important. Par ailleurs, d'après les informations recueillies de notre partenaire, le gardien n'avait pas reçu notre demande d'autorisation de passage pour la randonnée indiquée, toutes nos excuses. Et enfin, il existe une alternative pour la dernière randonnées qui n'était pas indiquée dans le roadbook, nous avons mis cette information à jour. Nous sommes heureux de constater que vous retenez malgré tout de bons souvenirs de ce voyage. A très bientôt.

  • La réponse de Atalante

    Bonjour Didier, nous avons bien reçu votre avis, nous vous en remercions. Nous regrettons sincèrement que ce voyage n'ait pas répondu à vos attentes. Notre service qualité reviendra vers vous afin d'échanger avec vous sur les aspects qui ne vous ont pas apporté satisfaction.

  • La réponse de Atalante

    Cher Christian, nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis de constater que vous revenez avec de bons souvenirs de votre voyage. Nous vous remercions également pour vos différentes remarques qui nous permettront d'apporter les améliorations nécessaires à notre application ainsi qu'à notre road-book.

  • La réponse de Atalante

    Cher Jean-Louis, nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis de constater que Minorque vous a plu. Soyez assurés que vous remarques concernant le road book ont été transmises à la responsable de la destination qui fera le nécessaire pour l'améliorer.

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