Randonneurs aux lacs jumeaux, lac Burera et Ruhondo au Rwanda
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Les avis de nos voyageurs

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Le pari de la transparence

Notre métier c’est avant tout de concevoir des voyages mais il faut aussi savoir se remettre en question le cas échéant. Dans un souci de qualité et de transparence, nous avons fait le choix de publier directement tous les avis des voyageurs Atalante qu’ils soient bons ou mauvais tant que ceux-ci respectent la charte. Si vous n’êtes pas ou peu satisfaits, nous nous engageons à répondre publiquement.

Votre avis, qu'il soit positif ou négatif, est directement publié sur notre site web.

  • La réponse de Atalante

    Bonjour Mikael, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés de constater que le programme n'était pas à la hauteur de vos attentes. Les données de distance et de dénivelés ont récemment été mises à jour afin d'être le plus fidèle possible à la réalité. Cependant, comme écrit dans la fiche technique, les distances annoncées le sont à titre informatif. Aussi, la difficulté du séjour repose également sur les conditions météorologiques plus ou moins clémentes, et sur la condition physique de chacun des participants. Nous regrettons que ce voyage n'ait pas été suffisamment challengeant pour vous. En ce qui concerne la navigation, elle a malheureusement été annulée suite à des conditions incertaines et un manque de neige et de glace. Celle-ci vous a été remboursée, Ces éléments restent imprévisibles et nous sommes désolés de l'impact que cela a pu avoir sur votre séjour. Pour ce qui est des repas, nous n'avons jusqu'à présent jamais reçu de retours négatifs à ce sujet, d'autant plus que nous savons ce point primordial à la bonne réussite de l'expédition. Nous avons néanmoins transmis votre retour à notre responsable de destination. Nous espérons que vous aurez malgré tout pu profiter des sublimes paysages du Groenland.

  • La réponse de Atalante

    Bonjour Sabrina, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que l’expédition n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Comme indiqué à Mikael, en ce qui concerne les distances, sur ce type d'expédition elles sont données à titre informatif. Vous avez, par chance, pu profiter de conditions météorologiques clémentes. Toutefois, il peut arriver que celles-ci soient plus extrêmes et rendent le séjour beaucoup plus difficile. C'est pour cela que cette expédition est catégorisée 5/5. Nous sommes navrés que votre navigation ait été annulée suite à des conditions incertaines, cela est malheureusement hors de notre contrôle. Nous vous avons d'ores et déjà remboursé cette excursion. Nous avons contacté nos équipes afin de s'assurer que les repas proposés à nos voyageurs correspondent aux besoins de nutrition de cette expédition. Soyez assurée que les vérifications nécessaires et les modifications seront effectuées. Nous espérons malgré tout que vous avez pu profiter de cette expédition sur les terres brutes du Groenland.

  • La réponse de Atalante

    Bonjour Matthieu, quelle aventure hors du temps! Le Groenland nous réserve effectivement bien des surprises. Notre responsable destination prend bonne note de vos remarques et va procéder aux modifications requises sur la fiche technique. A très bientôt !

  • La réponse de Atalante

    Bonjour Philippe, nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'entendre que vous avez pu pleinement profiter de votre voyage au Groenland. Nous avons transmis votre retour à notre responsable de destination afin que les informations de la fiche technique soient mises à jour. Nous espérons que vous gardez de merveilleux souvenirs de ces paysages sublimes.

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