Randonneurs aux lacs jumeaux, lac Burera et Ruhondo au Rwanda
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Les avis de nos voyageurs

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Le pari de la transparence

Notre métier c’est avant tout de concevoir des voyages mais il faut aussi savoir se remettre en question le cas échéant. Dans un souci de qualité et de transparence, nous avons fait le choix de publier directement tous les avis des voyageurs Atalante qu’ils soient bons ou mauvais tant que ceux-ci respectent la charte. Si vous n’êtes pas ou peu satisfaits, nous nous engageons à répondre publiquement.

Votre avis, qu'il soit positif ou négatif, est directement publié sur notre site web.

  • La réponse de Atalante

    Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous regrettons que l'hébergement situé à Svolvaer n'ait pas répondu à vos attentes. Celui-ci correspondait pourtant bien à celui réservé et décrit dans le devis accepté. C'est la raison pour laquelle Atalante n'a pas pris en charge l'hébergement de catégorie supérieure dans lequel vous avez finalement séjourné. Nous espérons que vous retiendrez malgré tout de bons souvenirs de votre voyage en Norvège.

  • La réponse de Atalante

    Bonjour Mireille, nous vous remercions pour votre avis. Suite à un problème technique de co-remplissage entre nos agences, le groupe a exceptionnellement compté 14 participants au lieu de 12. Nous opérions auparavant ce circuit à 15 et savions la logistique maîtrisée. Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas été prévenu de ce changement avant votre départ. Concernant le terrain et la météo, l'absence de balisage est classique en Norvège. Votre guide Titouan, fort de son expérience en milieu polaire, est parfaitement formé pour évaluer les risques liés à la pluie ou au vent et adapter l'itinéraire en toute sécurité. Enfin, nous prenons note de votre retour sur le niveau « 4 chaussures » afin d'ajuster au mieux nos fiches techniques. Nous espérons que vous gardez malgré tout de beaux souvenirs de vos randonnées dans les Lofoten.

  • La réponse de Atalante

    Bonjour Olivier, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre retour. Nous sommes profondément désolés de lire votre déception, d'autant que vous avez apprécié la beauté des paysages et la construction du programme. Concernant la nourriture, nous prenons vos remarques très au sérieux : le coût de la vie augmente en Norvège, mais cela ne doit pas impacter la qualité de vos repas. Nous avons donc immédiatement augmenté le budget alloué à notre prestataire local. Pour ce qui est de l'impact environnemental, nos guides sont formés pour respecter scrupuleusement la charte de l’environnement et la fragilité des milieux traversés. Quant à l’hétérogénéité du groupe, nous évaluons les capacités physiques de chaque voyageur à l'inscription. L'appréciation restant subjective, il arrive que des écarts de niveau se forment. Votre guide a fait au mieux pour adapter le rythme et assurer la cohésion de l'équipe. Nous espérons que les panoramas exceptionnels des Lofoten resteront votre plus beau souvenir de ce voyage.

  • La réponse de Atalante

    Bonjour Vincent, nous vous remercions pour votre avis. Nous avons pris contact avec notre équipe locale afin de comprendre ce qu'il s'était passé. Suite à un problème technique, un plus grand nombre de voyageurs a pu s'inscrire sur ce voyage. Puisque nous opérions auparavant ce circuit avec 15 participants, nous nous savions capables de vous accompagner de manière sécuritaire et en garantissant une bonne qualité de prestation. Nous regrettons cependant que vous n'ayez pas été informés avant votre départ. Pour ce qui est des conditions de randonnée, ce sont les conditions habituelles en Norvège. Votre guide, Titouan, est qualifié et accompagne des groupes dans de nombreux pays nordiques, et notamment lors d'expéditions au Spitzberg. Il est habitué à adapter les randonnées aux conditions météorologiques ou au niveau du groupe afin de garantir sa sécurité. Enfin, pour ce qui est des hébergements, ils sont en effet de qualité moindre dans le Nord, mais permettent de visiter une partie immanquable des Lofoten. Nous espérons que vous gardez malgré tout de beaux souvenirs de votre voyage.

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