Fanny, conseillère voyage avec Patrick, guide local, au sommet du Teide
Ce sont eux qui en parlent le mieux

Les avis de nos voyageurs

(11149 notes)
  1. Accueil
  2. Les avis de nos voyageurs

Le pari de la transparence

Notre métier c’est avant tout de concevoir des voyages mais il faut aussi savoir se remettre en question le cas échéant. Dans un souci de qualité et de transparence, nous avons fait le choix de publier directement tous les avis des voyageurs Atalante qu’ils soient bons ou mauvais tant que ceux-ci respectent la charte. Si vous n’êtes pas ou peu satisfaits, nous nous engageons à répondre publiquement.

Votre avis, qu'il soit positif ou négatif, est directement publié sur notre site web.

En savoir plus sur les conditions de publication des avis

  • La réponse de Atalante

    Bonjour, Nous sommes surpris de prendre connaissance de votre retour concernant votre guide accompagnateur, étant donné que nous travaillons avec lui depuis désormais 3 années, avec de bons retours à chaque fois, ce qui nous pousse à continuer à faire appel à lui. Les autres retours de vos co-voyageurs à son sujet sont très bons, et nous avons consulté notre prestataire local à ce sujet qui se porte garant de son expertise. Nous sommes confus de prendre connaissance de votre ressenti à son égard, nous avons partagé votre retour à son sujet avec notre prestataire local afin qu'ils puissent en discuter avec lui. En ce qui concerne votre suivi d'inscription, nous vous avons adressé un mail à ce sujet afin de vous proposer un dédommagement pour la gestion d'avant voyage qui aurait pu être perfectible. Nous espérons que vous avez tout de même pu passer un bon moment une fois sur place, dans cette agréable région de France. A bientôt avec Atalante !

  • La réponse de Atalante

    Bonjour, effectivement, comme nous l'indiquons dans la fiche de ce voyage: "Il faut enchaîner 7 jours d'activité en altitude ce qui nécessite un entraînement physique au préalable. Le portage des sacs ne doit pas être un handicap : il faut en avoir l'habitude et bien choisir ce que l'on emporte pour ne pas dépasser 10 à 12kg. Avant votre départ, il est important d'avoir une condition physique en accord avec l'activité envisagée. La pratique régulière d'un sport d'endurance est obligatoire pour les activités en haute montagne. Si vous n'êtes pas du tout entrainé il sera difficile d'envisager une activité en haute montagne sans prendre le risque d'être confronté à de trop grandes difficultés physiques." D'ailleurs, pour des raisons de sécurité et pour garantir un niveau homogène correspondant à celui annoncé, l'encadrement et l'organisation se réservent le droit d'interrompre votre participation si votre niveau technique et/ou votre forme physique ne correspondent pas à ceux requis. Nous espérons que vous avez tout de même pu profiter des magnifiques panoramas qu'offre cette itinéraire mythique. A bientôt avec Atalante !

  • La réponse de Atalante

    Bonjour, nous vous avons adressé une réponse à ce sujet, vous avez échangé avec nos services par mail, à de multiples reprises. De plus, nous sommes joignables par téléphone du lundi au samedi de 9h à 18h au 04 81 68 55 60. D'autre part, notre agence Atalante est basée en Savoie et notre agence locale Montagne Expédition est directement basée à Chamonix, vous pourrez donc difficilement faire plus local ! Nous sommes heureux de lire que vous avez tout de même pu apprécier votre séjour une fois sur place et nous espérons que vous avez pu en rentrer avec de beaux souvenirs. A bientôt avec Atalante !

  • La réponse de Atalante

    Bonjour, cela n'est pas systématique et c'est une information que nous mettons en avant dans la fiche de ce voyage comme suit: "Nous utilisons un minibus privé pour nos déplacements inhérents aux randonnées. Nous pouvons être amenés à utiliser, si l‘état des routes est correct, votre véhicule personnel. Si tel était le cas, un défraiement sera proposé en fonction des kilomètres effectués. " Cela se fait toujours en bonne intelligence.

Lire plus d'avis