briefing du guide avec une carte sous l'Arc naturel de Tajao sur l'île de Tenerife

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Les avis

La réponse de Atalante

Bonjour Franck, nous vous remercions pour votre avis. Huwans s'appuie en effet sur son partenaire 66°Nord pour créer et opérer ses voyages en Europe du Nord. De la même manière, en cours de voyage, ce sont les équipes de 66°N et le guide qui sont les interlocuteurs et les meilleurs personnes à même de traiter les incidents sur place. Nous regrettons que vous ne vous soyez pas sentis soutenu par Huwans et nous vérifierons avec notre partenaire les informations transmises afin qu'elles soient complètes. Nous sommes néanmoins ravis de constater que le Groenland vous a plus.

La réponse de Atalante

Bonjour Nicole, nous sommes sincèrement navrés que ce séjour vous ait déçus par certains aspects. Comme indiqué lors de nos différents échanges, notre responsable de destination a pris la décision de supprimer les vols intérieurs du programme parce qu'ils étaient très compliqués à gérer : beaucoup d'annulations, de changements de jour et d'horaire, ce qui rendait la planification à long terme ingérable. Nous regrettons que l'information ne vous soit pas parvenue à temps. Par ailleurs, nous avons transmis à notre correspondant local vos remarques concernant la prestation de votre guide. En effet, il semble que votre guide ne vous ait pas prodigué des informations que vous jugiez nécessaires. A savoir qu'il n'y a pas d'école professionnelle de guide proprement dite en Mongolie, ils sont appelés "interprètes". Nous mettons un point d'honneur à ce qu'ils suivent tout de même une formation pour accompagner nos voyageurs. Notre correspondant prendra les mesures nécessaires afin d'améliorer la transmission des connaissances dans le futur. Nous espérons que malgré cela, vous aurez apprécié l'authenticité de la Mongolie !

Accolade entre une guide local et un randonneur au Maroc

Nos engagements

Atalante est fier d’être certifié B Corp et Travelife, deux labels exigeants qui reconnaissent notre engagement pour un tourisme respectueux des Hommes et de la planète. En voyageant avec nous, vous soutenez des projets locaux, des pratiques durables et un modèle de tourisme responsable, alliant respect social et environnemental.