5. Assurances et Annulation

• L'assurance est-elle obligatoire pour réserver son voyage ?

  L'assurance n'est pas obligatoire, mais elle est conseillée pour voyager en toute tranquillité.
  

• Qelles sont les différentes options d'assurance proposées par Atalante ?

  Atalante propose deux types d'assurances : l'assurance multirisque et l'assurance multirisque premium.
  

  
  

  • Le contrat d'assurance multirisque : (4,30% DU PRIX TOTAL DU VOYAGE)
    

  Spécifiquement adapté aux voyages d'aventure et spécialement étudié pour vous protéger en toutes circonstances des risques inhérents à nos voyages et aux activités pratiquées.
  

  Cette assurance comprend l'assurance annulation (y compris en cas d'incapacité médicale à pratiquer l'activité d'un voyage à thème comme la randonnée par exemple) et ce dès la date d'inscription, l'assistance rapatriement voyage, les frais d'interruption de séjour ou d'activités sportives ou de loisirs (y compris pour cause de départ manqué suite à retard de vol, bateau ou train), le départ ou retour impossible, l'assurance bagages dont les effets personnels et le matériel sportif (y compris retard de livraison), la garantie stabilité des prix de votre voyage (garantie contre les variations des prix des carburants, taxes d'aéroport et devises), la responsabilité civile voyageur à l'étranger et l'assistance aux personnes : frais médicaux et/ou d'hospitalisation à l'étranger.
  

  
  

  • Le contrat d'assurance multirisque premium : (5% DU PRIX TOTAL DU VOYAGE)
    

  Il s'agit de la même assurance MULTIRISQUE, mais le montant remboursé en cas d’annulation atteint 20 000€ par personne. Nous conseillons de souscrire cette assurance pour tout voyage dépassant 8 000€.
  

  Elle comprend donc également l'assurance annulation (y compris en cas d'incapacité médicale à pratiquer l'activité d'un voyage à thème comme la randonnée par exemple) et ce dès la date d'inscription, l'assistance rapatriement voyage, les frais d'interruption de séjour ou d'activités sportives ou de loisirs (y compris pour cause de départ manqué suite à retard de vol, bateau ou train), le départ ou retour impossible, l'assurance bagages dont les effets personnels et le matériel sportif (y compris retard de livraison), la garantie stabilité des prix de votre voyage (garantie contre les variations des prix des carburants, taxes d'aéroport et devises), la responsabilité civile voyageur à l'étranger et l'assistance aux personnes : frais médicaux et/ou d'hospitalisation à l'étranger.
  

• Comment souscrire à une assurance ?

  Vous pouvez en faire la demande directement auprès de votre conseiller, en le contactant par téléphone ou en lui envoyant un mail.
  

• Est-ce que je peux souscrire une assurance après avoir réservé mon voyage ?

  Oui. Dès souscription, vous avez 15 jours pour rajouter notre assurance. Passé ce délai, cela peut être toujours possible, mais nous devrons d'abord soumettre la demande auprès de notre assureur. N'hésitez pas à contacter votre conseiller pour plus d'informations.
  

• Quelles sont les conditions d'annulation et de remboursement d'un voyage ?

  Cela dépend de plusieurs éléments : la date de votre demande et de votre voyage notamment, mais également si vous avez souscrit à une assurance. Vous trouverez notre barème des frais d'annulation dans nos conditions générales de vente, et les conditions de prise en charge de l'assurance dans leur contrat de prise en charge. N'hésitez pas à nous contacter au 04 81 68 55 60 pour plus de renseignements, ou afin que l'on puisse vous envoyer les documents concernés.
  

• Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

  Cela dépend des situations. S'il s'agit d'un remboursement de notre agence, ce dernier est effectué après la validation de notre service qualité. Cela peut prendre maximum 15 jours si le remboursement engage une action du service commerce et maximum 45 jours si l'action provient du service qualité directement. Pour un remboursement de l'assurance, nous vous recommandons de voir directement avec eux car cela dépendra du dossier et des pièces à joindre.