10. Donner son avis

• Comment répondre au questionnaire de satisfaction ?

  Parce que votre satisfaction est au cœur de nos priorités, nous avons besoin de connaître vos impressions de voyage. Vous recevez donc à votre retour de voyage un mail vous invitant à remplir notre questionnaire de satisfaction dans lequel vous avez la possibilité de vous exprimer sur tous les aspects de votre voyage (votre inscription, la relation avec votre conseiller voyage, vos documents de voyage, votre guide, le programme etc…).
  

  
  

  Nous vous demandons de noter votre voyage (sur une échelle de 1 à 5 étoiles) et vous avez la possibilité également de publier un avis sur notre site internet.
  

  
  

  Dans une démarche de qualité et de transparence, nous avons fait le choix de publier vos avis en toute sincérité, qu'ils soient positifs ou négatifs tant que ceux-ci respectent nos conditions de publication. Si vous n'êtes pas ou peu satisfaits, nous nous engageons à répondre en toute transparence. Le délai de publication peut varier de quelques jours à trois semaines.
  

  
  

  Tous les questionnaires de satisfaction sont lus par notre service qualité quotidiennement (hors week-end et jours fériés) qui transmet les différents commentaires de nos voyageurs aux responsables de destination et équipes locales afin que des modifications soient apportées si elles s'avèrent nécessaires pour améliorer la qualité du voyage.
  

  
  

  Par ailleurs, nous reprenons contact avec tous les voyageurs nous ayant fait part de remarques afin de les remercier et de leur apporter des explications si besoin.
  

• Qui contacter pour des retours ?

  Si vous souhaitez nous contacter directement à votre retour de voyage, vous pouvez soit :
  

  • Vous adresser directement à votre conseiller voyage qui transmettra au service qualité ;
    
  • Nous écrire par mail à l'adresse suivante : contact@atalante.fr
    
  • Contacter le service qualité directement par mail à qualite@altai-groupe.com ou par courrier à l'adresse suivante :
    

  Service Qualité - Atalante
  

  294 avenue du comte vert, 73000 Chambéry
  

• Que faire en cas d'insatisfaction ?

  En cas d'insatisfaction à votre retour, le service qualité s'assure dans un premier temps de bien comprendre la nature de votre insatisfaction en vous contactant puis mène une enquête auprès des personnes concernées (service commercial, responsable destination, équipe locale) afin de comprendre l'origine de votre mécontentement. En fonction des informations recueillies, nous vous apporterons la réponse la plus appropriée.
  

  Après avoir contacté le Service Qualité et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisie sont disponibles sur son site: www.mtv.travel.